FAQ

Bestellen

• Kann ich auch ohne ein Konto bestellen?

  Sie können unsere Website durchstöbern und Artikel in den Warenkorb legen, ohne ein Konto anzulegen.
  
  Wenn Sie noch kein Konto erstellt haben, wird es nach Ihrer Bestellung automatisch erstellt. Dies gewährleistet, dass der Online-Einkauf sicher ist und gibt uns die Informationen, die wir benötigen, um Ihnen die Bestellung zuzustellen.
  
  Sobald Sie ein Konto erstellt haben, können Sie Ihre Bestellungen einsehen und verfolgen, mehrere Lieferadressen speichern, Ihr Newsletter-Abonnement und Ihre Wunschliste verwalten und Ihre Kontodaten aktualisieren.

• Warum wird meine Bestellung nicht bearbeitet?

  Wenn Sie ein Problem bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung haben, empfehlen wir Ihnen, die von Ihnen angegebene Adresse zu überprüfen.
  
  Können Sie immer noch keine Bestellung aufgeben? Versuchen Sie, die Webseite zu aktualisieren. Dadurch werden alle Cookies gelöscht, die möglicherweise Probleme verursachen. Stellen Sie sicher, dass alle Pop-ups auf Ihrem Computer aktiviert sind, damit die Bank Sie auf ihre Sicherheitsseite umleitet. Diese funktionieren am besten, wenn Sie einen Browser wie Google Chrome oder Mozilla Firefox verwenden.
  
  Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

• Wie kann ich bestellen?

  Sie können unsere Website durchstöbern und Artikel in den Warenkorb legen, ohne ein Konto anzulegen.
  
  Wenn Sie noch kein Konto erstellt haben, wird es nach Ihrer Bestellung automatisch erstellt. Dies gewährleistet, dass der Online-Einkauf sicher ist und gibt uns die Informationen, die wir benötigen, um Ihnen die Bestellung zuzustellen.
  
  Sobald Sie ein Konto erstellt haben, können Sie Ihre Bestellungen einsehen und verfolgen, mehrere Lieferadressen speichern, Ihr Newsletter-Abonnement und Ihre Wunschliste verwalten und Ihre Kontodaten aktualisieren.

• Wie kann ich eine Bestellung ändern?

  Leider können wir keine Produkte zu Ihrer Bestellung hinzufügen oder entfernen, nachdem sie aufgegeben wurde.
  
  Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die gesamte Bestellung stornieren und Sie bitten, eine neue Bestellung aufzugeben. Sie können uns per E-Mail über unseren Kundenservice benachrichtigen und dabei Ihre Bestellnummer angeben.
  
  Selbstverständlich wird der zuvor gezahlte Betrag gutgeschrieben und Sie erhalten ihn innerhalb weniger Tage auf das Konto, mit dem Sie bezahlt haben. Sobald Sie die neue Bestellung aufgegeben haben, beginnt die Lieferzeit von neuem.

• Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

  Sie können nur stornieren, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
  
  Dazu können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Am besten schicken Sie uns eine E-Mail und geben die Bestellnummer an. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, stornieren wir die Bestellung und schreiben den Betrag auf dem Konto gut, mit dem Sie bezahlt haben.
  
  Haben wir die Bestellung bereits bearbeitet? Dann können Sie das Paket über unsere Rückgabebedingungen zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung müssen Sie jedoch selbst tragen.

• Wie ist der Auftragsstatus?

  Es gibt verschiedene Status für Ihre Bestellung, je nachdem, in welchem Stadium sie sich befindet. Nachfolgend finden Sie eine Liste der Status, die Sie sehen werden, wenn Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung überprüfen:
  
  Anhängig
  Wenn Sie sich für eine Banküberweisung entschieden haben, haben wir Ihre Zahlung noch nicht erhalten
  
  Verarbeitung
  Ihre Bestellung wird gerade bearbeitet
  
  Vollständig
  Ihre Bestellung ist abgeschlossen und wird innerhalb des angegebenen Zeitrahmens bei Ihnen eintreffen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in diesem Stadium nicht mehr geändert werden kann.
  
  Abgesagt
  Ihre Bestellung wurde storniert und es wurden keine Gebühren erhoben
  
  In der Warteschleife
  Möglicherweise gibt es ein Problem mit Ihrer Bestellung. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um ihn über etwaige Probleme zu informieren

• Kann ich auch Produkte sammeln oder ansehen?

  Leider ist es nicht möglich, Bestellungen zu sammeln oder Produkte im Voraus zu sehen.