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FAQ

Rückgabe

  • Wie lauten die Rückgabebedingungen?

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    Unsere Rückgabebedingungen:

    Der Artikel wurde nicht benutzt
    Der Gegenstand ist unversehrt
    Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung
    Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung beantragt
    Die Rücksendung wird angefordert über: https://www.rücksendungen.de/outathome
    Nach Genehmigung des Antrags haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden.


    HINWEIS: Wenn Sie einen Artikel nach Erhalt prüfen möchten, raten wir Ihnen, die Verpackung vorsichtig und ordentlich zu öffnen. Sie können die Ware (teilweise) auspacken und betrachten, wie Sie es in einem normalen Geschäft tun würden. Bitte beachten Sie, dass bei der Aufstellung oder Montage eines Artikels Schäden entstehen können. Werfen Sie die Originalverpackung nicht weg, sondern bewahren Sie sie auf.

    Wenn Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben möchten, schreiben wir Ihnen - falls zutreffend - den Wertverlust des Artikels aufgrund von Gebrauch, Beschädigung oder fehlender Originalverpackung gut.

    Wenn Sie ein Bad oder ein wasserbezogenes Produkt innerhalb der Rückgabefrist benutzen, riskieren Sie aufgrund der strengen Hygienevorschriften eine erhöhte Erstattung des Wertverlustes. Das Produkt muss bei der Rückgabe nach nur einmaligem Gebrauch vollständig desinfiziert werden. Wir raten Ihnen daher, das Produkt nicht zu verwenden oder es dem Wasser auszusetzen, wenn Sie sich beim Kauf nicht ganz sicher sind.

  • Kann ich eine Bestellung zurückgeben?

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    Über den folgenden Link können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung ganz einfach eine Rücksendung beantragen: https://www.rücksendungen.de/outathome

    Geben Sie zunächst die Bestellnummer und Ihre Postleitzahl ein.
    Die Artikel dieser Bestellung werden nun angezeigt, und Sie wählen die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben den Grund für die Rückgabe an.

    Dann wählen Sie die Art des Pakets:

      - Normal - 0 bis 20 kg 
      - XL - 20 bis 30 kg 
      - äußere Spezifikationen - mehr als 30 kg oder größer als 170 x 70 x 52 cm


    Sobald der Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung des Rücksendeformulars und des Versandetiketts. Legen Sie das Rückgabeformular in den Karton und kleben Sie das Versandetikett auf den Karton. Geben Sie das Paket dann innerhalb von 14 Tagen bei einer Abgabestelle ab.

    Wenn es sich um eine Palette oder eine schwere/große Sendung (>30 kg) handelt, senden wir Ihnen Anweisungen, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

    Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager wird die Rücksendung innerhalb von 5 Arbeitstagen geprüft. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

  • Muss ich für eine Rücksendung bezahlen?

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    Ja, die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten. Die Kosten sind je nach Paket und Beförderer unterschiedlich.

  • Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

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    Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager wird das Produkt innerhalb von 5 Arbeitstagen geprüft. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

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