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FAQ

Warranty

  • Welche Garantie habe ich?

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    Wir bieten unseren Kunden eine Garantie gemäß der europäischen Richtlinie 1999/44/EG und der nationalen Gesetzgebung.

    ACHTUNG: Bitte lesen Sie zuerst das Handbuch und befolgen Sie die Anweisungen vor dem Gebrauch. Die gesetzliche Garantie von 2 Jahren kann erlöschen, wenn die Anweisungen nicht korrekt befolgt werden.

  • Welche Art von Garantie bietet Intex auf seine Produkte?

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    Wenn Sie Fragen zur Verwendung eines Intex-Produkts haben, einen Rat brauchen oder die Bedienungsanleitung verlegt haben, wenden Sie sich bitte an den Out at Home-Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne.

    Als Hersteller bietet Intex auch eine zusätzliche Herstellergarantie an. Der schnellste Weg, einen Anspruch geltend zu machen, ist, sich direkt an Intex zu wenden.

    Wir können dies auch für Sie tun, aber es verlangsamt die Dinge oft. Wir raten Ihnen daher, sich selbst an das Intex Service Center unter https://www.intex.eu zu wenden, damit Ihre Garantie so schnell wie möglich erfüllt wird:

    Besuchen Sie https://www.intex.eu, wählen Sie Ihr Land/Ihre Sprache und klicken Sie auf SUPPORT
    Wählen Sie PRODUCT SUPPORT & CASE REGISTRATION und suchen Sie das Produkt
    Prüfen Sie die häufig gestellten Fragen (FAQ), um eine Lösung zu finden
    Wenn das Problem nicht gelöst wird, können Sie direkt eine Klage einreichen.

    Wählen Sie "Ich bin ein Verbraucher" und lesen Sie die Anweisungen
    Füllen Sie das Formular aus und fügen Sie die verlangten Dokumente bei
    Wenn das Problem nicht durch Auspacken oder unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde, können Sie das Problem auf der gleichen Intex-Website melden.

    Garantiebedingungen des Herstellers Intex
    Die für das Intex-Produkt geltenden Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte immer dem Benutzerhandbuch.

    Intex PureSpa-Garantie
    Der PureSpa hat eine zusätzliche Herstellergarantie, die nicht übertragbar ist und für 1 Jahr ab Kaufdatum gilt. Bewahren Sie den Original-Kaufbeleg zusammen mit dem Handbuch auf, da im Falle einer Reklamation ein Kaufnachweis vorgelegt werden muss.

    Lesen Sie das Handbuch sorgfältig durch, bevor Sie das Produkt verwenden. Befolgen Sie alle Anweisungen sorgfältig, um den PureSpa korrekt auf- und abzubauen und zu warten. Überprüfen Sie das Produkt immer, bevor Sie es verwenden. Die Nichtbeachtung der Anweisungen kann zum Erlöschen der Garantie führen.

  • Welche Garantie bietet Bestway auf seine Produkte?

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    Wenn Sie Fragen zur Verwendung eines Bestway-Produkts haben, eine Beratung benötigen oder die Bedienungsanleitung verloren haben, wenden Sie sich bitte an den Out at Home-Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne.

    Bestway bietet außerdem eine zusätzliche Herstellergarantie, die Sie am schnellsten in Anspruch nehmen können, wenn Sie sich direkt an Bestway wenden. Weitere Informationen: http://www.bestwayspa.be/documents//bestway-customer-service%20procedure_Belgium_NL_2017.pdf.

    Wir können dies auch für Sie tun, aber es wird Sie oft ausbremsen. Wir empfehlen Ihnen, sich selbst an den Bestway Service zu wenden, um eine schnelle Rückerstattung Ihrer Garantie zu erhalten.

    Der einfachste (und schnellste) Weg, das Bestway Service Center zu kontaktieren, ist online unter www.bestwaycorp.eu:

    Finden Sie das Produkt
    Lesen Sie die häufig gestellten Fragen (FAQ), um eine Lösung zu finden.
    Wenn das Problem nicht gelöst wird, können Sie ein Ticket direkt unter https://bestwaycorp.eu/be-nl/new-ticket/1060057NOX21 erstellen.
    Wenn das Problem nicht durch Auspacken oder unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde, können Sie das Problem auch per E-Mail melden: belgiumservice@bestwaycorp.be (Belgien) oder service@bestwaycorp.nl (Niederlande)

    Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail mindestens die folgenden Dokumente bei:
    - Kopie des Kaufbelegs
    - Foto des defekten Teils
    - Seriennummer

    Das Bestway Service Centre ist auch telefonisch unter 0800 201 32 (Belgien) oder 0800 237 89 29 (Niederlande) zu erreichen.

    Lay-Z-Spa Herstellergarantie
    Die Lay-Z-Spas von Bestway haben eine 180-tägige Garantie auf die Auskleidung und eine 730-tägige Garantie auf die Pumpe. Für die korrekte Abwicklung dieser Garantie lesen Sie bitte im Handbuch nach oder wenden Sie sich an das Bestway Service Center.

  • Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

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    Leider geht auch bei uns manchmal etwas schief. In diesem Fall würden wir gerne davon erfahren, damit wir gemeinsam nach einer geeigneten Lösung suchen können.

    Sie können unseren Kundendienst per E-Mail erreichen: kundenservice@outathome.com

    Wenn Sie uns die Bestellnummer mitteilen, können wir Ihnen am besten und schnellsten helfen.

    Wenn wir das Problem nicht gemeinsam lösen können, haben Sie immer das Recht, Ihre Beschwerde an die Online-Streitbeilegungsplattform zu richten. Dabei handelt es sich um eine von der Europäischen Kommission eingerichtete Internetplattform zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten im elektronischen Handel.

    Weitere Informationen: http://ec.europa.eu/odr

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