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FAQ

Commander

  • Comment puis-je commander ?

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    Vous pouvez parcourir notre website et ajouter des articles à votre panier sans créer un compte.

    Votre compte sera créé automatiquement après la première commande. Cela garantira la sécurité de vos achats en ligne et nous procurera les informations nécessaires pour vous livrer votre commande.

    Une fois le compte créé, vous aurez la possibilité de consulter et suivre vos commandes, garder plusieurs adresses de livraison, gérer votre inscription à la newsletter et votre liste de souhaits et mettre à jour les informations de votre compte.

  • Comment puis-je modifier une commande ?

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    Malheureusement, après avoir passé votre commande, nous ne pouvons pas ajouter ou supprimer des produits de votre commande.

    Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons annuler la totalité de la commande et vous demander de passer une nouvelle commande. Vous pouvez nous le faire savoir par e-mail via notre service client en indiquant votre numéro de commande.

    Bien entendu, le montant précédemment payé sera crédité et vous le recevrez sous quelques jours sur le compte avec lequel vous avez payé. Dès que vous aurez passé la nouvelle commande, le délai de livraison recommencera.

  • Comment puis-je annuler une commande ?

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    Vous ne pouvez annuler que si la commande n'a pas encore été traitée.

    Pour ce faire, contactez notre service client. Pour cela, il est préférable d'envoyer un e-mail et mentionner le numéro de commande.

    ATTENTION : l'annulation d'une commande est toujours une demande. Nous ne pouvons pas garantir que la commande peut encore être entièrement arrêtée dans tous les systèmes automatiques que nous utilisons pour le traitement des commandes.

    Ce n'est qu'après la confirmation d'une annulation par notre entrepôt que nous pouvons vous la confirmer. Nous créditerons alors le montant sur le compte que vous avez utilisé pour payer.

    La commande sera-t-elle quand même traitée ? Dans ce cas, vous pouvez retourner le colis via nos conditions de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

     
  • Quel est le statut de la commande ?

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    Il existe plusieurs statuts pour votre commande en fonction de la phase dans laquelle elle se trouve. Vous trouverez ci-dessous une liste des statuts que vous observerez lorsque vous vérifiez la progression de votre commande :

    • Pending
      Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, nous n'avons pas encore reçu votre paiement.

    • Processing
      Votre commande est en cours de traitement.

    • Complete
      Votre commande est terminée et arrivera sous le délai spécifié. Veuillez noter que votre commande ne peut plus être modifiée à ce stade.

    • Cancelled
      Votre commande a été annulée et aucun frais n'a été facturé.

    • On Hold
      Il peut y avoir un problème avec votre commande. Veuillez contacter notre service client afin d'être informé des problèmes éventuels.
     
  • Puis-je également retirer ou regarder les produits ?

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    Malheureusement, il n'est pas possible de retirer des commandes auprès de nous ou de regarder les produits à l'avance.

     
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