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FAQ

Envoyer

  • Que dois-je faire s'il manque quelque chose à ma commande?

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    Produit
    Si vous avez commandé plusieurs produits, nous pouvons vous les envoyer dans plusieurs colis séparés en raison de leur longueur ou de leur poids.

    Dans le centre de tri du transporteur, il peut arriver que les colis soient séparés et qu'un colis arrive plus tôt que l'autre.

    Vérifiez votre code track & trace pour vérifier le nombre de colis qui vous parviennent.

    Partie
    Dans le manuel, vous trouverez toujours un aperçu avec tout ce qui devrait être dans la boîte. Veuillez vérifier cela d'abord.

    Pour les spas, bains à bulles et bains à remous, nous vous recommandons également de rechercher dans le boîtier de la pompe et sous les coussins qui se trouvent parfois dans le bain les pièces manquantes.

  • Que dois-je faire s'il y a des dommages à la livraison?

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    Peu importe la qualité de l'emballage de nos produits, il peut toujours arriver qu'un produit soit endommagé pendant le transport.

    Dans un tel cas, prenez immédiatement des photos des dommages causés au produit et contactez notre service client dans les plus brefs délais. Nous chercherons alors ensemble une solution adaptée.

  • Où livrez-vous?

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    Nous livrons dans les pays suivants :

    • Belgique
    • Les Pays-Bas
    • Luxembourg
  • Quel est le délai de livraison?

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    Délai de livraison : 1-2 jours

    Actuellement, presque toutes les commandes sont préparées pour expédition dans un délai d'un jour ouvrable.

    Si votre commande est passée avant 14h00 un jour ouvrable, elle sera souvent expédiée le jour même. Cela peut prendre un peu plus de temps aux heures de pointe.

    Vous pouvez être assuré que nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande le plus rapidement possible.

    Délais pour les ventes par correspondance (jusqu'à 30 kg)

    Délai de livraison : 1 jour

    Vous recevrez un code track & trace dès que votre colis aura été préparé pour l'expédition. Le colis sera alors remis à PostNL. Suite à la réception de la commande, PostNL la livre au centre de tri dans les 24 heures du lundi au samedi en Belgique.

    Services de courrier spéciaux (plus de 30 kg)

    Délai de livraison : 1-2 jours

    Les commandes de plus de 30 kg sont livrées par un coursier spécial. La livraison prend normalement 2 à 3 jours ouvrables, cela peut prendre plus de temps en période de pointe. Les livraisons sont programmées par le transporteur durant la nuit. En conséquence, la commande n'est pas souvent visible. C'est à partir du lendemain matin que le système track & trace devienne traçable.

    Dans le cas où vous recevez une notification par e-mail après 17h00 qui indique que le colis a été préparé pour l'expédition, cela signifie généralement que l'envoi ne sera remis au transporteur que le jour ouvrable suivant.

  • Quelles sont les options d'expédition?

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    Nous envoyons les commandes de nos clients via différents transporteurs :

    PostNL - colis
    Vous recevrez un code track & trace dès que votre colis aura été préparé pour l'expédition. Le colis sera alors remis à PostNL. Suite à la réception de la commande, PostNL la livre au centre de tri dans les 24 heures du lundi au samedi en Belgique et aux Pays-Bas.

    Courrier spécial - palettes
    Les commandes de plus de 30 kg sont livrées par un coursier spécial. La livraison prend normalement 2 à 3 jours ouvrables, cela peut prendre plus de temps en période de pointe. Les livraisons sont programmées par le transporteur durant la nuit. En conséquence, la commande n'est pas souvent visible. C'est à partir du lendemain matin que le système track & trace devienne traçable.

    Dans le cas où vous recevez une notification par e-mail après 15h00 qui indique que le colis a été préparé pour l'expédition, cela signifie généralement que l'envoi ne sera remis au transporteur que le jour ouvrable suivant.

  • Quels sont les frais de port?

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    Pour les commandes de plus de 50 € la livraison est gratuite.

    Pour les commandes inférieures à 50 €, une participation aux frais de port sera facturée à la caisse.

  • Comment puis-je suivre ma commande?

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    ​​​​​​Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi et de traçabilité dès que votre colis est prêt pour l'expédition. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne l'avez pas reçu.

    Délais pour les ventes par correspondance (jusqu'à 30 kg)
    Vous recevrez un code track & trace dès que votre colis aura été préparé pour l'expédition. Le colis sera alors remis à PostNL. Suite à la réception de la commande, PostNL la livre au centre de tri dans les 24 heures du lundi au samedi en Belgique et aux Pays-Bas.

    Services de courrier spéciaux (plus de 30 kg)
    Les commandes de plus de 30 kg sont livrées par un coursier spécial. La livraison prend normalement 2 à 3 jours ouvrables, cela peut prendre plus de temps en période de pointe. Les livraisons sont programmées par le transporteur durant la nuit. En conséquence, la commande n'est pas souvent visible. C'est à partir du lendemain matin que le système track & trace devienne traçable.

    Dans le cas où vous recevez une notification par e-mail après 15h00 qui indique que le colis a été préparé pour l'expédition, cela signifie généralement que l'envoi ne sera remis au transporteur que le jour ouvrable suivant.

  • Que dois-je faire si je n'ai rien reçu?

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    ​​​​​​Si votre commande n'est pas arrivée alors que vous l'attendiez, veuillez vérifier les points suivants :

    • Vérifiez que vous avez bien reçu un e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez vérifier aussi votre dossier spam.
    • Vérifiez le lien de suivi via votre e-mail de confirmation d'expédition pour recevoir les informations les plus récentes sur la localisation de votre colis. Le statut de votre commande est-il livré ? Ensuite, votre commande a probablement été livrée à l'un de vos voisins.
    • Connectez-vous et vérifiez votre compte sur le site web. Votre adresse de livraison est-elle correcte? Vos coordonnées sont-elles à jour?
    • Vérifiez les messages sms, les e-mails et les cartes de livraison envoyés par l'un de nos courriers. Votre colis peut être en attente de retrait dans un dépôt de livraison local ou vous devrez peut-être réorganiser la livraison.
    • Vérifiez qu'aucune autre personne résidant à votre adresse n'a réceptionné votre colis.
    • Vérifiez auprès des voisins s'ils ont accepté le colis.

    Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

  • Puis-je changer l'adresse de livraison?

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    Si vous avez fait une erreur dans vos détails de livraison en effectuant votre commande, veuillez contacter notre service client immédiatement en indiquant votre numéro de commande. Nous essaierons de le modifier si possible.

    Veuillez noter qu'en raison de la vitesse à laquelle notre partenaire d'expédition travaille, nous ne pouvons pas garantir le changement d'adresse avant l'expédition.Nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison si la commande a été verrouillée pour traitement par l'équipe d'expédition ou a été terminée.

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