chevron-left chevron-right

FAQ

Bestellen

  • Hoe kan ik bestellen?

    chevron-down
    chevron-up

    Je kunt door onze website bladeren en artikelen aan de winkelwagen toevoegen zonder een account aan te maken.

    Als je nog geen account hebt aangemaakt, wordt deze automatisch aangemaakt na de bestelling. Dit zorgt ervoor dat online winkelen veilig is en geeft ons de informatie die nodig is om de bestelling bij jou af te leveren.

    Nadat je een account hebt aangemaakt, kun je je bestellingen bekijken en volgen, meerdere verzendadressen opslaan, je nieuwsbriefabonnement en wensenlijst beheren en je accountgegevens bijwerken.

  • Hoe kan ik een bestelling aanpassen?

    chevron-down
    chevron-up

    Helaas kunnen wij na het plaatsen van je bestelling geen producten toevoegen of uit je order halen.

    Wanneer je order nog niet is verwerkt, kunnen wij de gehele order annuleren en vragen wij jou om een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit kun je per e-mail aan ons kenbaar maken via onze klantenservice, met vermelding van jouw ordernummer.

    Uiteraard wordt het eerder betaalde bedrag gecrediteerd en ontvang je het binnen enkele dagen op de rekening waarmee je betaald hebt. Zodra je de nieuwe bestelling hebt geplaatst, gaat de levertijd opnieuw in.

  • Hoe kan ik een bestelling annuleren?

    chevron-down
    chevron-up

    Annuleren kan alleen wanneer de bestelling nog niet is verwerkt.

    Dit doe je door contact op te nemen met onze klantenservice. Hiervoor kun je het beste een e-mail sturen en het ordernummer vermelden. Als de bestelling nog niet is verwerkt, annuleren we de order en crediteren het bedrag op de rekening waarmee je betaald hebt.

    Hebben wij de bestelling al verwerkt? Dan kun je het pakket retourneren via onze retourvoorwaarden. De retourkosten zijn wel voor eigen rekening.

  • Wat is de bestelstatus?

    chevron-down
    chevron-up

    Er zijn meerdere statussen voor jouw bestelling, afhankelijk van de fase waarin deze zich bevindt. Hieronder vind je een lijst met de statussen die je ziet bij het controleren van de voortgang van jouw bestelling:

    • Pending
      Als je ervoor hebt gekozen om via bankoverschrijving te betalen, hebben wij jouw betaling nog niet ontvangen

    • Processing
      Je bestelling wordt verwerkt

    • Complete
      Je bestelling is voltooid en zal bij je aankomen binnen het opgegeven tijdsbestek. Let op, jouw bestelling kan in dit stadium niet meer worden gewijzigd

    • Cancelled
      Je bestelling is geannuleerd en er zijn geen kosten in rekening gebracht

    • On Hold
      Er kan een probleem zijn met jouw bestelling. Neem contant op met onze klantenservice om je op de hoogte te laten stellen van eventuele problemen
  • Kan ik ook producten afhalen of vooraf bekijken?

    chevron-down
    chevron-up

    Helaas is het niet mogelijk om bestellingen bij ons af te halen of producten vooraf te bekijken. 

  • Kan ik bestellen zonder een account?

    chevron-down
    chevron-up

    Je kunt door onze website bladeren en artikelen aan de winkelwagen toevoegen zonder een account aan te maken.

    Als je nog geen account hebt aangemaakt, wordt deze automatisch aangemaakt na de bestelling. Dit zorgt ervoor dat online winkelen veilig is en geeft ons de informatie die nodig is om de bestelling bij jou af te leveren.

    Nadat je een account hebt aangemaakt, kun je je bestellingen bekijken en volgen, meerdere verzendadressen opslaan, je abonnement voor de nieuwsbrief en wensenlijst beheren en je account gegevens bijwerken.

  • Waarom lukt het niet om een bestelling te plaatsen?

    chevron-down
    chevron-up

    Als je een probleem hebt met het verwerken van je bestelling, raden we je aan het ingevoerde adres te verifiëren. 

    Lukt het bestellen nog steeds niet? Probeer dan eens de webpagina te verversen. Hiermee verwijder je cookies die voor eventuele problemen kunnen zorgen. Zorg ervoor dat alle pop-ups op de computer zijn ingeschakeld, zodat de bank je doorverwijst naar hun beveiligingspagina. Deze werken het beste als je een browser zoals Google Chrome of Mozilla Firefox gebruikt.

    Mocht het probleem zich dan nog steeds voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice.
     

Terug naar overzicht