chevron-left chevron-right

FAQ

Retourneren

  • Wat zijn de retourvoorwaarden?

    chevron-down
    chevron-up

    Onze retourvoorwaarden:

    • Het artikel is niet gebruikt
    • Het artikel is intact
    • Het artikel zit in de originele verpakking
    • De retour wordt binnen 14 dagen na levering aangevraagd
    • De retour wordt aangevraagd via: http://retourneren.be/outathome-retour
    • Na goedkeuring van de aanvraag heb je 14 dagen de tijd om het pakket terug te sturen

     

    LET OP: Wil je een artikel na ontvangst eerst inspecteren dan adviseren we je om de verpakking zorgvuldig en netjes te openen. Je mag het product (deels) uitpakken en bekijken, net zoals je dat in een gewone winkel voor aankoop zou doen. Bedenk dat bij het opzetten of in elkaar zetten van een artikel schade kan ontstaan. Gooi de originele verpakking ook niet weg maar bewaar deze. 

    Mocht je het artikel willen retourneren binnen de 14 dagen na levering, dan verrekenen we – indien van toepassing - de kosten voor het verlies in waarde van het artikel door gebruik, beschadiging of het ontbreken van de originele verpakking.

    Bij de ingebruikname van een bad of water gerelateerd product binnen de retourtermijn, riskeer je door de strenge bepalingen rond hygiëne een verhoogde verrekening van het waardeverlies. Het product zal bij retournering al na eenmalig gebruik volledig gedesinfecteerd moeten worden. We adviseren je dan ook product niet te gebruiken of aan water bloot te stellen als je nog niet volledig zeker bent over je aankoop. 

  • Hoe kan ik een bestelling retourneren?

    chevron-down
    chevron-up

    Een retour vraag je, binnen 14 dagen na levering, gemakkelijk aan via de volgende link:
    http://retourneren.be/outathome-retour

    Als eerste vul je het ordernummer en je postcode in.
    De artikelen van deze order worden nu weergegeven en je selecteert de artikelen die je retour wilt sturen en je geeft de reden van retour op.

    Hierna kies je het type pakket:

    • Normaal PostNL - 0 tot 20 kg - afmetingen max. 100 x 50 x 50 cm 
    • XL Pakket PostNL - 20 tot 30 kg - afmetingen max. 170 x 70 x 52 cm
    • Buiten Specificaties - meer dan 30 kg of groter dan 170 x 70 x 52 cm

    Zodra de aanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je per mail een link om het  retourformulier en het verzendlabel aan te maken. Het retourformulier stop je in de doos en het verzendlabel plak je op de doos. Vervolgens lever je, binnen 14 dagen, het pakket in bij een PostNL punt.

    Gaat het om een Pakket Buiten Specificaties, dus een pallet of een zware/grote zending (meer dan 30 kg), dan sturen we instructies voor het maken van een ophaalafspraak.

    Na ontvangst van de retourzending in ons magazijn, wordt de retour binnen 5 werkdagen geïnspecteerd. Bij acceptatie van de retour volgt een terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen.

  • Moet ik betalen voor een retourzending?

    chevron-down
    chevron-up

    Ja, de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. De kosten verschillen per pakket en vervoerder.

  • Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?

    chevron-down
    chevron-up

    Na ontvangst van de retourzending in ons magazijn, wordt het product binnen 5 werkdagen geïnspecteerd. Bij acceptatie van de retour volgt een terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen.

Terug naar overzicht