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FAQ

Garantie

  • Quelle est la garantie dont je dispose ?

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    Nous offrons à nos clients une garantie selon la Directive européenne 1999/44/CE et la législation nationale.

    Attention : Lisez attentivement le manuel et suivez toujours minutieusement les instructions pour l'utilisation. Votre garantie peut expirer si vous ne suivez pas correctement les instructions.

     
  • Quelle garantie offre Intex sur ses produits ?

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    Si vous avez des questions sur l'utilisation d'un produit Intex, si vous souhaitez des conseils ou si vous avez perdu le manuel, vous pouvez toujours contacter le service client Out at Home. Nous sommes heureux de vous aider.

    En tant que fabricant, Intex offre également une garantie de fabricant supplémentaire et le moyen le plus rapide de la réclamer est de contacter Intex directement.

    Nous pouvons bien sûr également le faire pour vous, mais cela ralentit souvent la procédure. Nous vous conseillons donc de contacter vous-même le Centre de Service Intex via https://www.intex.eu pour une prise en charge rapide de la garantie du fabricant.

    1. Rendez-vous sur le site www.intex.eu, choisissez le pays/la langue et sélectionnez "AIDE-SAV" dans le menu
    2. Sélectionnez ensuite "Assistance produit et enregistrement du dossier" et sélectionnez votre produit
    3. Contrôlez les questions fréquentes (FAQ) afin d’y trouver une solution à votre problème


    Votre problème n’est pas résolu? Dans ce cas, enregistrez directement votre dossier.

    1. Sélectionnez "Je suis un consommateur”, et consultez les instructions d’enregistrement afin de créer un compte et un dossier
    2. Complétez le formulaire de demande en ligne et téléchargez les documents demandés


    Si le problème n'est pas causé par le déballage ou une mauvaise utilisation, vous pouvez enregistrer le problème sur le site web Intex.

    Dispositions de Garantie Intex
    Consultez toujours votre mode d'emploi pour les dispositions de garantie qui s'appliquent à votre produit Intex.

    Garantie Intex PureSpa
    Le PureSpa a une garantie limitée, qui n'est pas transférable et est valable d’un an à compter de la date d'achat. Gardez votre reçu original avec le manuel puisque la preuve d'achat doit être présentée en cas de plainte. Sans preuve d'achat, la garantie n'est pas valable.

    Si une erreur de fabrication se produit durant la période mentionnée ci-dessus, vous pouvez contacter le centre de service local qui peut être trouvable dans la liste de centres de service. Le Support Intex discutera de la plainte avec vous et vous demandera éventuellement d'envoyer l'article pour une inspection. Si la garantie s'applique, le produit sera réparé gratuitement ou remplacé par le même produit ou un produit équivalent (facteur déterminant Intex).

    Lisez le manuel attentivement avant d'utiliser le produit. Suivez toutes les instructions avec précision pour un montage, démontage et entretien correct de votre PureSpa. Inspectez le produit toujours avant de le mettre en service. Si vous ne suivez pas les instructions, la garantie peut ne pas être applicable.

  • Quelle garantie offre Bestway sur ses produits ?

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    Si vous avez des questions sur l'utilisation d'un produit Bestway, si vous souhaitez des conseils ou si vous avez perdu le manuel, vous pouvez toujours contacter le service client Out at Home. Nous sommes heureux de vous aider.

    En tant que fabricant, Bestway offre également une garantie de fabricant supplémentaire et le moyen le plus rapide de la réclamer est de contacter Bestway directement. Plus d'infos : http://www.bestwayspa.be/documents//bestway-customer-service%20procedure_Belgium_FR_2017.pdf.

    Nous pouvons bien sûr également le faire pour vous, mais cela ralentit souvent la procédure. Nous vous conseillons donc de contacter le Service Bestway vous-même pour une prise en charge rapide de la garantie du fabricant.

    Le moyen le plus simple (et le plus rapide) est de demander de l'aide en ligne au Centre de Service Bestway en visitant www.bestwaycorp.eu :

    1. Cherchez votre produit
    2. Consultez les questions fréquentes (FAQ) pour trouver une solution
    3. Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez immédiatement créer un ticket via https://bestwaycorp.eu/be-fr/new-ticket/1060057NOX21


    Si le problème n'est pas causé par le déballage ou par une mauvaise utilisation, vous pouvez également signaler le problème par e-mail via belgiumservice@bestwaycorp.be (Belgique) ou service@bestwaycorp.nl (Pays-Bas).

    Joignez au moins les documents suivants à l'e-mail :
    - Copie de la preuve d'achat
    - Photo de la pièce défectueuse
    - Numéro de série

    De plus, le Centre de Service Bestway est également joignable par téléphone au 0800 201 32 (Belgique) ou au 0800 237 89 29 (Pays-Bas).

    Lay-Z-Spa
    Les Lay-Z-Spas de Bestway sont livrés avec une garantie de 180 jours sur le liner et une garantie de 730 jours sur la pompe. Pour une gestion correcte de la garantie, veuillez consulter le manuel ou contacter le Centre de Service de Bestway.

  • Comment déposer une réclamation ?

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    Malheureusement, il arrive que les choses tournent mal avec nous aussi. Dans ce cas, nous serons ravis de recevoir votre témoignage afin de trouver une solution appropriée ensemble.

    Vous pouvez contacter notre service client par e-mail : serviceclient@outathome.com

    Nous pouvons vous aider le mieux et le plus rapidement possible si vous nous indiquez votre numéro de commande.

    Si nous ne pouvons pas trouver une solution ensemble, vous avez la possibilité de porter plainte sur la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL). RLL est une plateforme internet fondée par la Commission européenne dans le but de résoudre des litiges résultant du commerce électronique hors cour. Plus d'infos : http://ec.europa.eu/odr

     
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