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FAQ

Commander

  • Comment puis-je commander?

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    Vous pouvez parcourir notre website et ajouter des articles à votre panier sans créer un compte.

    Votre compte sera créé automatiquement après la première commande. Cela garantira la sécurité de vos achats en ligne et nous procurera les informations nécessaires pour vous livrer votre commande.

    Une fois le compte créé, vous aurez la possibilité de consulter et suivre vos commandes, garder plusieurs adresses de livraison, gérer votre inscription à la newsletter et votre liste de souhaits et mettre à jour les informations de votre compte.

  • Comment puis-je ajuster une commande?

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    Malheureusement, après avoir passé votre commande, nous ne pouvons pas ajouter ou supprimer de produits de votre commande.

    Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons annuler la totalité de la commande et vous demander de passer une nouvelle commande. Vous pouvez nous le faire savoir par e-mail via notre service client en indiquant votre numéro de commande.

    Bien entendu, le montant précédemment payé sera crédité et vous le recevrez sous quelques jours sur le compte avec lequel vous avez payé. Dès que vous aurez passé la nouvelle commande, le délai de livraison recommencera.

  • Comment puis-je annuler une commande?

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    Vous ne pouvez annuler que si la commande n'a pas encore été traitée.

    Pour ce faire, contactez notre service client. Pour cela, il est préférable d'envoyer un e-mail et de mentionner le numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous annulerons la commande et créditerons le montant sur le compte que vous avez utilisé pour payer.

    Avons-nous déjà traité la commande? Ensuite, vous pouvez retourner le colis via nos conditions de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

  • Quel est le statut de la commande?

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    Il existe plusieurs statuts pour votre commande en fonction de sa progression. Vous trouverez ci-dessous une liste de statuts que vous observerez au fil du temps après avoir commandé :

    • Pending
      Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, nous n'avons pas encore reçu votre paiement

    • Processing
      Votre commande est en cours de traitement

    • Complete
      Votre commande est terminée et arrivera avec sous le délai spécifié. Veuillez noter que votre commande ne peut être modifiée à ce stade

    • Cancelled
      Votre commande a été annulée et aucun frais n'a été facturé

    • On Hold
      Il peut y avoir un problème avec votre commande. Veuillez contacter notre service client pour être informé de tout problème
  • Puis-je également récupérer ou prévisualiser les produits?

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    Malheureusement, il n'est pas possible de récupérer les commandes de notre part ou de visualiser les produits à l'avance.

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