FAQ

Retour

  • Quelles sont les conditions de retour?

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    Nos conditions de retour :

    • L'article n'a pas été utilisé
    • L'article est intact
    • L'article est dans son emballage d'origine
    • Le retour est demandé dans les 14 jours suivant la livraison
    • Le retour est demandé via: https://www.retours.fr/outathome-retour
    • Après approbation de l'application vous avez 14 jours pour retourner le colis

    REMARQUE : Si vous souhaitez inspecter un article après sa réception, nous vous conseillons d'ouvrir l'emballage soigneusement et proprement. Vous pouvez (partiellement) déballer et visualiser le produit, comme vous le feriez pour l’achat d’un article dans un magasin normal. Gardez à l'esprit que des dommages peuvent survenir lors de l'installation ou de l'assemblage d'un article. Ne jetez pas l'emballage d'origine, conservez-le.

    Si vous souhaitez retourner l'article dans les 14 jours suivant la livraison, nous réglerons - le cas échéant - les frais de perte de valeur de l'article en raison d'utilisation, des dommages ou du manque d'emballage d'origine.
     
    Lors de la mise en service d'une piscine ou d'un spa pendant la période de retour, vous risquez d’un règlement accru de la perte de valeur en raison des dispositions strictes en matière d'hygiène. Le produit devra être complètement désinfecté même après une utilisation unique. Nous vous déconseillons donc de mettre en place un bain et / ou de le remplir d'eau si vous n'êtes pas encore certain de votre achat.

  • Combien de temps faut-il avant que je reçoive un remboursement?

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    Le produit sera inspecté sous 5 jours ouvrés dès la réception du produit retourné au sein de notre entrepôt.

    Le remboursement suivra dans les  5 à 10 jours ouvrables à la suite du retour de confirmation de notre part.

  • Puis-je retourner une commande?

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    Vous pouvez facilement demander un retour dans les 14 jours après la livraison via le lien suivant :
    https://www.retours.fr/outathome-retour

    Vous entrez d'abord le numéro de commande et votre code postal.
    Les articles de cette commande sont maintenant affichés et vous sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et précisez le motif du retour.

    Après cela, vous choisissez le type de colis :

    • standard - 0 à 20 kg - dimensions maxi 100 x 50 x 50 cm
    • XL - 20 à 30 kg - dimensions maxi 170 x 70 x 52 cm
    • Spécifications divergentes - plus de 30 kg ou plus de 170 x 70 x 52 cm

    Dès que la demande est approuvée, vous recevrez un lien par email pour créer le formulaire de retour et l'étiquette d'expédition. Placez le formulaire de retour dans la boîte et collez l'étiquette d'expédition sur la boîte. Ensuite, dans les 14 jours, vous remettez le colis dans un point PostNL.

    S'il s'agit d'une palette ou d'un envoi lourd/volumineux (>30 kg), nous vous enverrons les instructions pour demander un rendez-vous d'enlèvement.

    Après réception du retour dans notre entrepôt, le retour sera inspecté dans les 5 jours ouvrables. Après acceptation du retour, un remboursement suivra dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Dois-je payer pour un retour?

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    Oui, les frais de retour sont à votre charge. Les coûts varient selon le colis et le transporteur.

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