FAQ

Garantie

  • Quelle garantie ai-je?

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    Nous offrons à nos clients une garantie selon la Directive européenne 1999/44/CE et la législation nationale. 

    Attention : Lisez attentivement le manuel et suivez toujours minutieusement les instructions pour l'utilisation. Votre garantie peut expirer si vous ne suivez pas correctement les instructions.

  • Quelle garantie Intex offre-t-elle sur ses produits?

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    Si vous avez des questions sur l'utilisation d'un article Intex, si vous souhaitez des conseils ou si vous avez perdu le manuel, vous pouvez toujours contacter le service client Out at Home. Nous sommes heureux de vous aider.

    En tant que fabricant, Intex dispose également d'une garantie d'usine supplémentaire et le moyen le plus rapide de la réclamer est de contacter directement Intex.

    Nous pouvons bien sûr également le faire pour vous, mais cela ralentit souvent. Nous vous conseillons donc de contacter vous-même le centre de service Intex via https://www.intexdevelopment.com pour une prise en charge rapide de la garantie constructeur:

    1. Rendez-vous sur le site www.intexcorp.eu, choisissez le pays/la langue et sélectionnez "AIDE-SAV" dans le menu
    2. Sélectionnez ensuite "Assistance produit et enregistrement du dossier" et sélectionnez votre produit
    3. Contrôlez las questions fréquentes (FAQ) afin d’y recherche rune solution à votre problème

    Votre problème n’est pas résolu? Dans ce cas, enregistrez directement votre dossier.

    1. Sélectionnez "Je suis un consommateur”, et consultez les instructions d’enregistrement afin de créer un compte et un dossier
    2. Complétez le formulaire de demande en ligne et téléchargez les documents demandés

    Si le problème n'est pas causé par le déballage ou une mauvaise utilisation, vous pouvez enregistrer le problème sur le site web Intex.

    Dispositions de Garantie Intex
    Consultez toujours votre mode d'emploi pour les dispositions de garantie qui s'appliquent à votre produit Intex.

    Garantie Intex PureSpa
    Le PureSpa a une garantie limitée, qui n'est pas transférable et est valable d’un an à compter de la date d'achat. Gardez votre reçu original avec le manuel puisque la preuve d'achat doit être présentée en cas de plainte. Sans preuve d'achat, la garantie n'est pas valable.

     
    Si une erreur de fabrication se produit durant la période mentionnée ci-dessus, vous pouvez contacter le centre de service local qui peut être trouvable dans la liste de centres de service. Le Support Intex discutera de la plainte avec vous et vous demandera éventuellement d'envoyer l'article pour une inspection. Si la garantie s'applique, le produit sera réparé gratuitement ou remplacé par le même produit ou un produit équivalent (facteur déterminant Intex).
     
    Lisez le manuel attentivement avant d'utiliser le produit. Suivez toutes les instructions avec précision pour un montage, démontage et entretien correct de votre PureSpa. Inspectez le produit toujours avant de le mettre en service. Si vous ne suivez pas les instructions, la garantie peut ne pas être applicable.

  • Quelle garantie Bestway offre-t-elle sur ses produits?

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    Si vous avez des questions sur l'utilisation d'un produit Bestway, si vous souhaitez des conseils, ou si vous avez perdu le manuel, vous pouvez toujours contacter le service client Out at Home. Nous sommes heureux de vous aider.

    En tant que fabricant, Bestway dispose également d'une garantie d'usine supplémentaire et le moyen le plus rapide de la réclamer est de contacter directement Bestway. Plus d'infos: http://www.bestwayspa.be/documents//bestway-customer-service%20procedure_Belgium_FR_2017.pdf

    Nous pouvons bien sûr également le faire pour vous, mais cela ralentit souvent. Nous vous conseillons donc de contacter vous-même Bestway Service pour une prise en charge rapide de la garantie constructeur.

    Le moyen le plus simple (et le plus rapide) est de demander de l'aide en ligne au centre de service Bestway en visitant www.bestwaycorp.eu:

    1. Trouvez le produit
    2. Consultez la foire aux questions (FAQ) pour trouver une solution
    3. Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez immédiatement créer un ticket via https://bestwaycorp.eu/be-fr/new-ticket/1060057NOX21

    Si le problème n'est pas causé par un déballage ou une mauvaise utilisation, vous pouvez également signaler le problème par email : belgiumservice@bestwaycorp.be (Belgique) ou service@bestwaycorp.nl (Pays-Bas)

    Joignez au moins les documents suivants à l'e-mail :
    - Copie de la preuve d'achat
    - Photo de la pièce défectueuse
    - Numéro de série

    De plus, le Bestway Service Center est également joignable par téléphone au 0800 201 32 (Belgique) ou au 0800 237 89 29 (Pays-Bas).

    Lay-Z-Spa
    Les Lay-Z-Spas de Bestway sont livrés avec une garantie de 180 jours sur le liner et une garantie de 730 jours sur la pompe. Pour une gestion correcte de la garantie, veuillez consulter le manuel ou contacter le Centre de Service de Bestway.

  • Comment déposer une réclamation?

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    Malheureusement, parfois les choses tournent mal avec nous aussi. Dans ce cas, nous serons ravis de recevoir votre témoignage afin de trouver une solution appropriée avec vous.

    Vous pouvez contacter notre service client par email: support@outathome.be

    Nous pouvons vous aider au mieux et le plus rapidement que possible si vous nous indiquez votre numéro de commande.

    Si nous ne pouvons pas trouver de solution ensemble, vous avez la possibilité de porter plainte sur la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL). RLL est une plateforme internet fondée par la Commission européenne dans le but de résoudre des litiges résultant du commerce électronique hors cour. Plus d'infos : http://ec.europa.eu/odr

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