FAQ

Liefern

• Wohin liefern Sie?

  Wir liefern in die folgenden Länder:

  Deutschland
  Luxemburg
  Belgien
  Niederlande
  Frankreich (nur Sendungen bis zu 30 kg)

• Wie lange ist die Lieferzeit?

  Derzeit werden fast alle Bestellungen innerhalb eines Arbeitstages für den Versand vorbereitet.
  
  Wenn die Bestellung an einem Werktag vor 15 Uhr mittags aufgegeben wird, wird sie oft noch am selben Tag versandt. Bei großem Andrang kann es etwas länger dauern.
  
  Sie können sich darauf verlassen, dass wir uns bemühen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.
  
  Postanweisungen (bis zu 30 kg)
  Sie erhalten einen Track-and-Trace-Code, sobald Ihr Paket für den Versand vorbereitet ist. Das Paket muss dann noch an PostNL übergeben werden. PostNL liefert über ihren Partner Hermes in Deutschland in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.
  
  Spezielle Kurierdienste (über 30 kg)
  Bestellungen über 30 kg werden von einem speziellen Kurierdienst zugestellt. Die Lieferung in Deutschland dauert in der Regel 3 bis 5 Arbeitstage. Die Zustellung erfolgt in der Nacht durch den Kurierdienst. Das bedeutet, dass die Bestellung oft erst am nächsten Morgen sichtbar und mit Track & Trace verfolgbar ist.
  
  Wenn Sie nach 15.00 Uhr eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, dass das Paket versandbereit ist, bedeutet dies in der Regel, dass die Sendung erst am nächsten Arbeitstag an den Kurier übergeben wird.

• Was sind die Versandoptionen?

  Wir versenden die Bestellungen unserer Kunden über verschiedene Transportunternehmen:

  • GLS
  • PostNL
  • Spezial-Kurier (Spediteur)

  Pakete unter 30 kg werden innerhalb von 1-2 Werktagen in Deutschland zugestellt.

  Pakete über 30 kg werden innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen zugestellt.

   

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Ihr Beitrag zu den Versandkosten wird an der Kasse berechnet und richtet sich nach dem Ort der Lieferung und dem Gesamtgewicht der Bestellung.

  Alle Bestellungen werden von unserem Zentrallager in Belgien aus versandt. Für Schwimmbäder und Spas arbeiten wir mit spezialisierten Kurierdiensten zusammen, die Ihnen die Ware nach Hause liefern.

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  Sobald Ihr Paket für den Versand vorbereitet ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Track & Trace-Informationen. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die Nachricht nicht erhalten haben.
  
  Postanweisungen (bis zu 30 kg)
  Sie erhalten einen Track & Trace-Code, sobald Ihr Paket für den Versand vorbereitet ist. Das Paket muss dann noch an PostNL übergeben werden. PostNL liefert innerhalb von 24 Stunden von Montag bis Samstag in Belgien und den Niederlanden.
  
  Spezielle Kurierdienste (über 30 kg)
  Bestellungen über 30 kg werden von einem speziellen Kurierdienst zugestellt. Die Lieferung dauert in der Regel 2 bis 3 Arbeitstage. Die Zustellung erfolgt in der Nacht durch den Kurierdienst. Das bedeutet, dass die Bestellung oft erst am nächsten Morgen sichtbar und mit Track & Trace verfolgbar ist.
  
  Wenn Sie nach 15.00 Uhr eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, dass das Paket für den Versand vorbereitet wurde, bedeutet dies in der Regel, dass die Sendung erst am nächsten Werktag an den Kurier übergeben wird.

• Was soll ich tun, wenn ich nichts erhalten habe?

  Wenn Ihre Bestellung nicht zum erwarteten Zeitpunkt eingetroffen ist, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte:
  
  Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von uns erhalten haben. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
  Prüfen Sie den Track & Trace-Link in der Versandbestätigung, um die neuesten Informationen über den Standort des Pakets zu erhalten. Steht der Status Ihrer Bestellung auf geliefert? Dann ist Ihre Bestellung wahrscheinlich an einen Ihrer Nachbarn geliefert worden.
  Melden Sie sich an und überprüfen Sie Ihr Konto auf der Website. Ist die Lieferadresse korrekt? Sind Ihre Kontaktinformationen auf dem neuesten Stand?
  Prüfen Sie auf Textnachrichten, E-Mails und Zustellversuche von einem unserer Kuriere. Möglicherweise wartet das Paket in einem örtlichen Zustelldepot auf seine Abholung oder Sie müssen die Zustellung neu vereinbaren.
  Vergewissern Sie sich, dass keine andere Person, die an Ihrer Adresse wohnt, das Paket erhalten hat.
  Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, ob sie das Paket angenommen haben.
  Wenn Sie das Paket dann immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und geben Sie die Bestellnummer an.

• Kann ich die Lieferadresse ändern?

  Haben Sie bei der Bestellung eine falsche Adresse eingegeben? Wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst, und wir werden uns bemühen, dies zu ändern.
  
  Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Geschwindigkeit unserer Versandpartner eine Adressänderung vor dem Versand nicht garantieren können. Wenn eine Bestellung für die Bearbeitung durch das Versandteam gesperrt ist oder bereits abgeschlossen wurde, können wir die Lieferadresse nicht ändern.

• Was soll ich tun, wenn etwas in meiner Bestellung fehlt?

  Produkt
  Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, kann es sein, dass wir sie aufgrund ihrer Länge oder ihres Gewichts in mehreren separaten Paketen an Sie versenden.
  
  Im Sortierzentrum des Spediteurs kann es vorkommen, dass die Pakete getrennt werden und ein Paket früher ankommt als das andere.
  
  Überprüfen Sie Ihren Track & Trace-Code, um zu sehen, wie viele Pakete auf dem Weg zu Ihnen sind.
  
  Teil
  In der Anleitung finden Sie immer eine Übersicht über alles, was in der Box enthalten sein sollte. Prüfen Sie dies zuerst.
  
  Bei Spas, Whirlpools und Whirlwannen raten wir Ihnen auch, im Pumpengehäuse und unter den Kissen, die sich manchmal in der Wanne befinden, nach fehlenden Teilen zu suchen.

• Was soll ich tun, wenn bei der Lieferung ein Schaden auftritt?

  Egal, wie gut wir unsere Produkte verpacken, es kann immer passieren, dass ein Produkt während des Transports beschädigt wird.
  
  In diesem Fall machen Sie bitte Fotos von der Beschädigung des Produkts und kontaktieren Sie unseren Kundendienst so schnell wie möglich. Wir werden dann gemeinsam nach einer geeigneten Lösung suchen.