chevron-left chevron-right

FAQ

Bestellen

  • Kann ich auch ohne ein Konto bestellen?

    chevron-down
    chevron-up

    Sie können unsere Website durchstöbern und Artikel in den Warenkorb legen, ohne ein Konto anzulegen.

    Wenn Sie noch kein Konto erstellt haben, wird es nach Ihrer Bestellung automatisch erstellt. Dies gewährleistet, dass der Online-Einkauf sicher ist und gibt uns die Informationen, die wir benötigen, um Ihnen die Bestellung zuzustellen.

    Sobald Sie ein Konto erstellt haben, können Sie Ihre Bestellungen einsehen und verfolgen, mehrere Lieferadressen speichern, Ihr Newsletter-Abonnement und Ihre Wunschliste verwalten und Ihre Kontodaten aktualisieren.

  • Warum wird meine Bestellung nicht bearbeitet?

    chevron-down
    chevron-up

    Wenn Sie ein Problem bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung haben, empfehlen wir Ihnen, die von Ihnen angegebene Adresse zu überprüfen.

    Können Sie immer noch keine Bestellung aufgeben? Versuchen Sie, die Webseite zu aktualisieren. Dadurch werden alle Cookies gelöscht, die möglicherweise Probleme verursachen. Stellen Sie sicher, dass alle Pop-ups auf Ihrem Computer aktiviert sind, damit die Bank Sie auf ihre Sicherheitsseite umleitet. Diese funktionieren am besten, wenn Sie einen Browser wie Google Chrome oder Mozilla Firefox verwenden.

    Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

  • Wie kann ich bestellen?

    chevron-down
    chevron-up

    Sie können unsere Website durchstöbern und Artikel in den Warenkorb legen, ohne ein Konto anzulegen.

    Wenn Sie noch kein Konto erstellt haben, wird es nach Ihrer Bestellung automatisch erstellt. Dies gewährleistet, dass der Online-Einkauf sicher ist und gibt uns die Informationen, die wir benötigen, um Ihnen die Bestellung zuzustellen.

    Sobald Sie ein Konto erstellt haben, können Sie Ihre Bestellungen einsehen und verfolgen, mehrere Lieferadressen speichern, Ihr Newsletter-Abonnement und Ihre Wunschliste verwalten und Ihre Kontodaten aktualisieren.

  • Wie kann ich eine Bestellung ändern?

    chevron-down
    chevron-up

    Leider können wir keine Produkte zu Ihrer Bestellung hinzufügen oder entfernen, nachdem sie aufgegeben wurde.

    Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die gesamte Bestellung stornieren und Sie bitten, eine neue Bestellung aufzugeben. Sie können uns per E-Mail über unseren Kundenservice benachrichtigen und dabei Ihre Bestellnummer angeben.

    Selbstverständlich wird der zuvor gezahlte Betrag gutgeschrieben und Sie erhalten ihn innerhalb weniger Tage auf das Konto, mit dem Sie bezahlt haben. Sobald Sie die neue Bestellung aufgegeben haben, beginnt die Lieferzeit von neuem.

  • Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

    chevron-down
    chevron-up

    Sie können nur stornieren, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

    Dazu können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Am besten schicken Sie uns eine E-Mail und geben die Bestellnummer an. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, stornieren wir die Bestellung und schreiben den Betrag auf dem Konto gut, mit dem Sie bezahlt haben.

    Haben wir die Bestellung bereits bearbeitet? Dann können Sie das Paket über unsere Rückgabebedingungen zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung müssen Sie jedoch selbst tragen.

  • Wie ist der Auftragsstatus?

    chevron-down
    chevron-up

    Es gibt verschiedene Status für Ihre Bestellung, je nachdem, in welchem Stadium sie sich befindet. Nachfolgend finden Sie eine Liste der Status, die Sie sehen werden, wenn Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung überprüfen:

    Anhängig
    Wenn Sie sich für eine Banküberweisung entschieden haben, haben wir Ihre Zahlung noch nicht erhalten

    Verarbeitung
    Ihre Bestellung wird gerade bearbeitet

    Vollständig
    Ihre Bestellung ist abgeschlossen und wird innerhalb des angegebenen Zeitrahmens bei Ihnen eintreffen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in diesem Stadium nicht mehr geändert werden kann.

    Abgesagt
    Ihre Bestellung wurde storniert und es wurden keine Gebühren erhoben

    In der Warteschleife
    Möglicherweise gibt es ein Problem mit Ihrer Bestellung. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um ihn über etwaige Probleme zu informieren

  • Kann ich auch Produkte sammeln oder ansehen?

    chevron-down
    chevron-up

    Leider ist es nicht möglich, Bestellungen zu sammeln oder Produkte im Voraus zu sehen.

Bezahlen

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    chevron-down
    chevron-up

    Die Zahlung muss ebenfalls erfolgen. Sie wählen Ihre Zahlungsmethode auf der Kassenseite während Ihrer Online-Bestellung. Es gibt mehrere Möglichkeiten:

    Giropay
    Mit Giropay bezahlen Sie mit dem Authentifizierungstool Ihrer Bank des Vertrauens. Je nach Bank kann dies ein Kartenlesegerät oder ein Passwort sein. Diese Zahlungsmethode ist sehr schnell. Wir sehen Ihre Zahlung sofort und können so Ihre Bestellung sofort vorbereiten.

    Credit Cards oder Kreditkarte
    Mit Verified by Visa oder dem MasterCard SecureCode (auch bekannt als 3D Secure) ist die Zahlung besonders sicher. Es ist ein persönliches Passwort, ähnlich wie ein PIN-Code. Sie geben das persönliche Passwort ein, wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. So sind Sie noch besser vor Missbrauch geschützt.

    Klarna Pay Later
    Mit Klarna können Sie jetzt etwas bestellen und bis zu 30 Tage später bezahlen. Klarna ist ein externer Zahlungsanbieter, der Ihnen die Zahlungsdaten zusendet, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Wenn Sie Artikel zurückschicken, wird die Erstattung ebenfalls direkt von Klarna abgewickelt.

    Per Banküberweisung
    Nur möglich bei einem Bestellwert von 200 € oder mehr.

    Wenn Sie diese Zahlungsmethode wählen, können Sie Ihre Bestellung abschließen, ohne direkt über die Website zu bezahlen. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung mit den Zahlungsinformationen, die Sie für die Überweisung benötigen. Vergessen Sie nicht, die Bestellnummer als Referenz anzugeben.

    Die Zahlung per Banküberweisung ist nicht die schnellste Art der Bezahlung. Bitte rechnen Sie mit ein bis drei zusätzlichen Arbeitstagen für die Bearbeitung der Zahlung. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, schicken wir Ihnen eine Empfangsbestätigung und bearbeiten Ihre Bestellung noch am selben Tag.

     

    BELGIEN und DEN NIEDERLANDEN

    Wenn Sie in Belgien oder den Niederlanden wohnen, werden auch folgende Zahlungsarten angeboten;

    Bancontact
    Mit Bancontact bezahlen Sie mit dem Authentifizierungstool Ihrer Bank des Vertrauens. Je nach Bank kann dies ein Kartenlesegerät oder ein Passwort sein. Diese Zahlungsmethode ist sehr schnell. Wir sehen Ihre Zahlung sofort und können so Ihre Bestellung sofort vorbereiten.

    iDEAL
    Sie bezahlen über die Mobile-Banking-App oder die Online-Banking-Umgebung Ihrer Bank. iDEAL ist eine direkte Online-Überweisung von Ihrem Bankkonto auf das Bankkonto des Shops.

    Belfius oder KBC/CBC
    Sie zahlen direkt über Ihre vertraute Bankumgebung der KBC oder Belfius.


  • Was ist 3D Secure?

    chevron-down
    chevron-up

    Eine 3D Secure-Zahlung ist eine Online-Zahlung mit zusätzlicher Sicherheit. Die Bank prüft, ob Sie wirklich eine Zahlung leisten.

    Jede Bank hat ihre eigene Methode, um dies zu überprüfen, z. B. mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung, einem Passwort, einem Fingerabdruck oder dem Scannen eines ID-Tags. Out at Home als Webshop kann 3D Secure nicht für Sie als Kunden aktivieren. Diese zusätzliche Sicherheit wird von der Bank geleistet.

    Sobald Sie 3D Secure aktiviert haben, können Sie mit Ihrer Karte online wie in einem normalen Geschäft einkaufen. Die Bank wird immer - auch zu Ihrer eigenen Sicherheit - bei jeder neuen Online-Zahlung eine zusätzliche Bestätigung mit einem 3D-Secure-Code verlangen.

  • Kann ich in Raten zahlen?

    chevron-down
    chevron-up

    Nein, es ist nicht möglich, in Raten zu zahlen.

  • Wie funktioniert die Erstattung?

    chevron-down
    chevron-up

    Nach Annahme der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen erfolgen.

    Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

    Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, können Sie davon ausgehen, dass die Rückerstattung auf Ihrer Monatsendabrechnung erscheint.

Liefern

  • Wohin liefern Sie?

    chevron-down
    chevron-up

    Wir liefern in die folgenden Länder:

    Deutschland
    Luxemburg
    Belgien
    Niederlande
    Frankreich (nur Sendungen bis zu 30 kg)

  • Wie lange ist die Lieferzeit?

    chevron-down
    chevron-up

    Derzeit werden fast alle Bestellungen innerhalb eines Arbeitstages für den Versand vorbereitet.

    Wenn die Bestellung an einem Werktag vor 15 Uhr mittags aufgegeben wird, wird sie oft noch am selben Tag versandt. Bei großem Andrang kann es etwas länger dauern.

    Sie können sich darauf verlassen, dass wir uns bemühen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.

    Postanweisungen (bis zu 30 kg)
    Sie erhalten einen Track-and-Trace-Code, sobald Ihr Paket für den Versand vorbereitet ist. Das Paket muss dann noch an PostNL übergeben werden. PostNL liefert über ihren Partner Hermes in Deutschland in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.

    Spezielle Kurierdienste (über 30 kg)
    Bestellungen über 30 kg werden von einem speziellen Kurierdienst zugestellt. Die Lieferung in Deutschland dauert in der Regel 3 bis 5 Arbeitstage. Die Zustellung erfolgt in der Nacht durch den Kurierdienst. Das bedeutet, dass die Bestellung oft erst am nächsten Morgen sichtbar und mit Track & Trace verfolgbar ist.

    Wenn Sie nach 15.00 Uhr eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, dass das Paket versandbereit ist, bedeutet dies in der Regel, dass die Sendung erst am nächsten Arbeitstag an den Kurier übergeben wird.

  • Was sind die Versandoptionen?

    chevron-down
    chevron-up

    Wir versenden die Bestellungen unserer Kunden über verschiedene Transportunternehmen:

    • GLS
    • PostNL
    • Spezial-Kurier (Spediteur)

    Pakete unter 30 kg werden innerhalb von 1-2 Werktagen in Deutschland zugestellt.

    Pakete über 30 kg werden innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen zugestellt.

     

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    chevron-down
    chevron-up

    Ihr Beitrag zu den Versandkosten wird an der Kasse berechnet und richtet sich nach dem Ort der Lieferung und dem Gesamtgewicht der Bestellung.

    Alle Bestellungen werden von unserem Zentrallager in Belgien aus versandt. Für Schwimmbäder und Spas arbeiten wir mit spezialisierten Kurierdiensten zusammen, die Ihnen die Ware nach Hause liefern.

  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    chevron-down
    chevron-up

    Sobald Ihr Paket für den Versand vorbereitet ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Track & Trace-Informationen. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die Nachricht nicht erhalten haben.

    Postanweisungen (bis zu 30 kg)
    Sie erhalten einen Track & Trace-Code, sobald Ihr Paket für den Versand vorbereitet ist. Das Paket muss dann noch an PostNL übergeben werden. PostNL liefert innerhalb von 24 Stunden von Montag bis Samstag in Belgien und den Niederlanden.

    Spezielle Kurierdienste (über 30 kg)
    Bestellungen über 30 kg werden von einem speziellen Kurierdienst zugestellt. Die Lieferung dauert in der Regel 2 bis 3 Arbeitstage. Die Zustellung erfolgt in der Nacht durch den Kurierdienst. Das bedeutet, dass die Bestellung oft erst am nächsten Morgen sichtbar und mit Track & Trace verfolgbar ist.

    Wenn Sie nach 15.00 Uhr eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, dass das Paket für den Versand vorbereitet wurde, bedeutet dies in der Regel, dass die Sendung erst am nächsten Werktag an den Kurier übergeben wird.

  • Was soll ich tun, wenn ich nichts erhalten habe?

    chevron-down
    chevron-up

    Wenn Ihre Bestellung nicht zum erwarteten Zeitpunkt eingetroffen ist, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

    Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von uns erhalten haben. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
    Prüfen Sie den Track & Trace-Link in der Versandbestätigung, um die neuesten Informationen über den Standort des Pakets zu erhalten. Steht der Status Ihrer Bestellung auf geliefert? Dann ist Ihre Bestellung wahrscheinlich an einen Ihrer Nachbarn geliefert worden.
    Melden Sie sich an und überprüfen Sie Ihr Konto auf der Website. Ist die Lieferadresse korrekt? Sind Ihre Kontaktinformationen auf dem neuesten Stand?
    Prüfen Sie auf Textnachrichten, E-Mails und Zustellversuche von einem unserer Kuriere. Möglicherweise wartet das Paket in einem örtlichen Zustelldepot auf seine Abholung oder Sie müssen die Zustellung neu vereinbaren.
    Vergewissern Sie sich, dass keine andere Person, die an Ihrer Adresse wohnt, das Paket erhalten hat.
    Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, ob sie das Paket angenommen haben.
    Wenn Sie das Paket dann immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und geben Sie die Bestellnummer an.

  • Kann ich die Lieferadresse ändern?

    chevron-down
    chevron-up

    Haben Sie bei der Bestellung eine falsche Adresse eingegeben? Wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst, und wir werden uns bemühen, dies zu ändern.

    Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Geschwindigkeit unserer Versandpartner eine Adressänderung vor dem Versand nicht garantieren können. Wenn eine Bestellung für die Bearbeitung durch das Versandteam gesperrt ist oder bereits abgeschlossen wurde, können wir die Lieferadresse nicht ändern.

  • Was soll ich tun, wenn etwas in meiner Bestellung fehlt?

    chevron-down
    chevron-up

    Produkt
    Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, kann es sein, dass wir sie aufgrund ihrer Länge oder ihres Gewichts in mehreren separaten Paketen an Sie versenden.

    Im Sortierzentrum des Spediteurs kann es vorkommen, dass die Pakete getrennt werden und ein Paket früher ankommt als das andere.

    Überprüfen Sie Ihren Track & Trace-Code, um zu sehen, wie viele Pakete auf dem Weg zu Ihnen sind.

    Teil
    In der Anleitung finden Sie immer eine Übersicht über alles, was in der Box enthalten sein sollte. Prüfen Sie dies zuerst.

    Bei Spas, Whirlpools und Whirlwannen raten wir Ihnen auch, im Pumpengehäuse und unter den Kissen, die sich manchmal in der Wanne befinden, nach fehlenden Teilen zu suchen.

  • Was soll ich tun, wenn bei der Lieferung ein Schaden auftritt?

    chevron-down
    chevron-up

    Egal, wie gut wir unsere Produkte verpacken, es kann immer passieren, dass ein Produkt während des Transports beschädigt wird.

    In diesem Fall machen Sie bitte Fotos von der Beschädigung des Produkts und kontaktieren Sie unseren Kundendienst so schnell wie möglich. Wir werden dann gemeinsam nach einer geeigneten Lösung suchen.

Rückgabe

  • Wie lauten die Rückgabebedingungen?

    chevron-down
    chevron-up

    Unsere Rückgabebedingungen:

    Der Artikel wurde nicht benutzt
    Der Gegenstand ist unversehrt
    Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung
    Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung beantragt
    Die Rücksendung wird angefordert über: https://www.rücksendungen.de/outathome
    Nach Genehmigung des Antrags haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden.


    HINWEIS: Wenn Sie einen Artikel nach Erhalt prüfen möchten, raten wir Ihnen, die Verpackung vorsichtig und ordentlich zu öffnen. Sie können die Ware (teilweise) auspacken und betrachten, wie Sie es in einem normalen Geschäft tun würden. Bitte beachten Sie, dass bei der Aufstellung oder Montage eines Artikels Schäden entstehen können. Werfen Sie die Originalverpackung nicht weg, sondern bewahren Sie sie auf.

    Wenn Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben möchten, schreiben wir Ihnen - falls zutreffend - den Wertverlust des Artikels aufgrund von Gebrauch, Beschädigung oder fehlender Originalverpackung gut.

    Wenn Sie ein Bad oder ein wasserbezogenes Produkt innerhalb der Rückgabefrist benutzen, riskieren Sie aufgrund der strengen Hygienevorschriften eine erhöhte Erstattung des Wertverlustes. Das Produkt muss bei der Rückgabe nach nur einmaligem Gebrauch vollständig desinfiziert werden. Wir raten Ihnen daher, das Produkt nicht zu verwenden oder es dem Wasser auszusetzen, wenn Sie sich beim Kauf nicht ganz sicher sind.

  • Kann ich eine Bestellung zurückgeben?

    chevron-down
    chevron-up

    Über den folgenden Link können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung ganz einfach eine Rücksendung beantragen: https://www.rücksendungen.de/outathome

    Geben Sie zunächst die Bestellnummer und Ihre Postleitzahl ein.
    Die Artikel dieser Bestellung werden nun angezeigt, und Sie wählen die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben den Grund für die Rückgabe an.

    Dann wählen Sie die Art des Pakets:

      - Normal - 0 bis 20 kg 
      - XL - 20 bis 30 kg 
      - äußere Spezifikationen - mehr als 30 kg oder größer als 170 x 70 x 52 cm


    Sobald der Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung des Rücksendeformulars und des Versandetiketts. Legen Sie das Rückgabeformular in den Karton und kleben Sie das Versandetikett auf den Karton. Geben Sie das Paket dann innerhalb von 14 Tagen bei einer Abgabestelle ab.

    Wenn es sich um eine Palette oder eine schwere/große Sendung (>30 kg) handelt, senden wir Ihnen Anweisungen, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

    Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager wird die Rücksendung innerhalb von 5 Arbeitstagen geprüft. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

  • Muss ich für eine Rücksendung bezahlen?

    chevron-down
    chevron-up

    Ja, die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten. Die Kosten sind je nach Paket und Beförderer unterschiedlich.

  • Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

    chevron-down
    chevron-up

    Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager wird das Produkt innerhalb von 5 Arbeitstagen geprüft. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Mein Konto

  • Was sind die Vorteile eines Kontos?

    chevron-down
    chevron-up

    Wenn Sie ein Konto bei uns anlegen, können Sie beim nächsten Mal schneller einkaufen.

    In Ihrem Konto können Sie alle Ihre Bestellungen, Wunschlisten und Wartelisten einsehen. Darüber hinaus können Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ändern, Ihr Passwort und Ihre Kontodaten bearbeiten und eine Rechnungskopie herunterladen.

  • Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    chevron-down
    chevron-up

    Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse über den folgenden Link ein:
    https://outathome.be/mijn-account/wachtwoord-vergeten/

    Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung eines neuen Passworts. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

  • Wie kann ich eine Kopie der Rechnung erhalten?

    chevron-down
    chevron-up

    Wenn Sie ein Konto auf unserer Website eingerichtet haben, können Sie sich ganz einfach anmelden, um alle Ihre früheren Bestellungen einzusehen und die Rechnung herunterzuladen.

    Wenn Sie noch kein Konto erstellt haben, können Sie dies mit der gleichen E-Mail-Adresse tun, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

    Wenn Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen die Rechnung per E-Mail zusenden.

Warranty

  • Welche Garantie habe ich?

    chevron-down
    chevron-up

    Wir bieten unseren Kunden eine Garantie gemäß der europäischen Richtlinie 1999/44/EG und der nationalen Gesetzgebung.

    ACHTUNG: Bitte lesen Sie zuerst das Handbuch und befolgen Sie die Anweisungen vor dem Gebrauch. Die gesetzliche Garantie von 2 Jahren kann erlöschen, wenn die Anweisungen nicht korrekt befolgt werden.

  • Welche Art von Garantie bietet Intex auf seine Produkte?

    chevron-down
    chevron-up

    Wenn Sie Fragen zur Verwendung eines Intex-Produkts haben, einen Rat brauchen oder die Bedienungsanleitung verlegt haben, wenden Sie sich bitte an den Out at Home-Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne.

    Als Hersteller bietet Intex auch eine zusätzliche Herstellergarantie an. Der schnellste Weg, einen Anspruch geltend zu machen, ist, sich direkt an Intex zu wenden.

    Wir können dies auch für Sie tun, aber es verlangsamt die Dinge oft. Wir raten Ihnen daher, sich selbst an das Intex Service Center unter https://www.intex.eu zu wenden, damit Ihre Garantie so schnell wie möglich erfüllt wird:

    Besuchen Sie https://www.intex.eu, wählen Sie Ihr Land/Ihre Sprache und klicken Sie auf SUPPORT
    Wählen Sie PRODUCT SUPPORT & CASE REGISTRATION und suchen Sie das Produkt
    Prüfen Sie die häufig gestellten Fragen (FAQ), um eine Lösung zu finden
    Wenn das Problem nicht gelöst wird, können Sie direkt eine Klage einreichen.

    Wählen Sie "Ich bin ein Verbraucher" und lesen Sie die Anweisungen
    Füllen Sie das Formular aus und fügen Sie die verlangten Dokumente bei
    Wenn das Problem nicht durch Auspacken oder unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde, können Sie das Problem auf der gleichen Intex-Website melden.

    Garantiebedingungen des Herstellers Intex
    Die für das Intex-Produkt geltenden Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte immer dem Benutzerhandbuch.

    Intex PureSpa-Garantie
    Der PureSpa hat eine zusätzliche Herstellergarantie, die nicht übertragbar ist und für 1 Jahr ab Kaufdatum gilt. Bewahren Sie den Original-Kaufbeleg zusammen mit dem Handbuch auf, da im Falle einer Reklamation ein Kaufnachweis vorgelegt werden muss.

    Lesen Sie das Handbuch sorgfältig durch, bevor Sie das Produkt verwenden. Befolgen Sie alle Anweisungen sorgfältig, um den PureSpa korrekt auf- und abzubauen und zu warten. Überprüfen Sie das Produkt immer, bevor Sie es verwenden. Die Nichtbeachtung der Anweisungen kann zum Erlöschen der Garantie führen.

  • Welche Garantie bietet Bestway auf seine Produkte?

    chevron-down
    chevron-up

    Wenn Sie Fragen zur Verwendung eines Bestway-Produkts haben, eine Beratung benötigen oder die Bedienungsanleitung verloren haben, wenden Sie sich bitte an den Out at Home-Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne.

    Bestway bietet außerdem eine zusätzliche Herstellergarantie, die Sie am schnellsten in Anspruch nehmen können, wenn Sie sich direkt an Bestway wenden. Weitere Informationen: http://www.bestwayspa.be/documents//bestway-customer-service%20procedure_Belgium_NL_2017.pdf.

    Wir können dies auch für Sie tun, aber es wird Sie oft ausbremsen. Wir empfehlen Ihnen, sich selbst an den Bestway Service zu wenden, um eine schnelle Rückerstattung Ihrer Garantie zu erhalten.

    Der einfachste (und schnellste) Weg, das Bestway Service Center zu kontaktieren, ist online unter www.bestwaycorp.eu:

    Finden Sie das Produkt
    Lesen Sie die häufig gestellten Fragen (FAQ), um eine Lösung zu finden.
    Wenn das Problem nicht gelöst wird, können Sie ein Ticket direkt unter https://bestwaycorp.eu/be-nl/new-ticket/1060057NOX21 erstellen.
    Wenn das Problem nicht durch Auspacken oder unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde, können Sie das Problem auch per E-Mail melden: belgiumservice@bestwaycorp.be (Belgien) oder service@bestwaycorp.nl (Niederlande)

    Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail mindestens die folgenden Dokumente bei:
    - Kopie des Kaufbelegs
    - Foto des defekten Teils
    - Seriennummer

    Das Bestway Service Centre ist auch telefonisch unter 0800 201 32 (Belgien) oder 0800 237 89 29 (Niederlande) zu erreichen.

    Lay-Z-Spa Herstellergarantie
    Die Lay-Z-Spas von Bestway haben eine 180-tägige Garantie auf die Auskleidung und eine 730-tägige Garantie auf die Pumpe. Für die korrekte Abwicklung dieser Garantie lesen Sie bitte im Handbuch nach oder wenden Sie sich an das Bestway Service Center.

  • Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

    chevron-down
    chevron-up

    Leider geht auch bei uns manchmal etwas schief. In diesem Fall würden wir gerne davon erfahren, damit wir gemeinsam nach einer geeigneten Lösung suchen können.

    Sie können unseren Kundendienst per E-Mail erreichen: kundenservice@outathome.com

    Wenn Sie uns die Bestellnummer mitteilen, können wir Ihnen am besten und schnellsten helfen.

    Wenn wir das Problem nicht gemeinsam lösen können, haben Sie immer das Recht, Ihre Beschwerde an die Online-Streitbeilegungsplattform zu richten. Dabei handelt es sich um eine von der Europäischen Kommission eingerichtete Internetplattform zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten im elektronischen Handel.

    Weitere Informationen: http://ec.europa.eu/odr

Produktunterstützung & Vorrat

  • Wie kann ich den Bestand eines Produkts sehen?

    chevron-down
    chevron-up

    Auf jeder Produktseite geben wir an, ob das Produkt vorrätig ist, und die Lagerbestände werden regelmäßig aktualisiert.

    Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, können Sie sich auf der entsprechenden Produktseite in die Warteliste eintragen. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail.

  • Kann ich ein Produkt reservieren?

    chevron-down
    chevron-up

    Leider ist es nicht möglich, ein Produkt zu reservieren. Sie können ein Produkt nur online bestellen und bezahlen. Eine telefonische Bestellung oder Reservierung ist ebenfalls nicht möglich.

    Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, können Sie sich auf der jeweiligen Produktseite in die Warteliste eintragen. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail darüber.

  • Wie erhalte ich weitere Informationen über ein Produkt?

    chevron-down
    chevron-up

    Wir bemühen uns, auf jeder Produktseite so viele Informationen wie möglich über den Artikel bereitzustellen. Wir überprüfen diese Informationen ständig, um sicherzustellen, dass sie so umfassend und aktuell wie möglich sind.

    Sie können die gewünschten Informationen nicht finden? Bitte wenden Sie sich an unser erfahrenes Kundendienstteam.